E-Business E-Commerce

Concepto de e-Commerce: se refiere a la venta electrónica de productos y servicios, utilizando redes telemáticas como soporte para los intercambios de información asociados a todo el proceso comercial. Sin embargo, e-Business tiene un significado más amplio, ya que trata de reflejar el impacto de Internet y las Nuevas Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TICs) en todos los procesos de negocio de las empresas (no sólo en los que se encuentran directamente relacionados con la venta). Una vez definidos veamos ampliamente E-Business E-Commerce.

E-Business E-Commerce

La nueva “Economía Digital” se ha desarrollado gracias a la aparición de redes y servicios avanzados de telecomunicaciones, de las que Internet es el máximo exponente. Seguidamente se exponen las principales áreas de impacto de Internet y las Nuevas TICs en los procesos de las empresas .

E-business

• Reducción del gasto en comunicaciones y mejora en la comunicación interna

• Acceso a nuevas fuentes de información

• Desarrollo de Intranets

• Presencia en Internet a través de un website corporativo

-Difusión de información corporativa

-Presencia global y permanente, sin necesidad de abrir nuevas delegaciones ni limitaciones de horarios

-Permite reforzar las marcas y la imagen de la empresa (branding)

-Canal de comunicación directo con los clientes

• Catálogos Electrónicos de Productos

-Dar a conocer los productos de la empresa Abundante información técnica y comercial

-Facilidad de actualización de contenidos Personalización e interactividad con el cliente Retroalimentación (qué productos consulta cada cliente)

• Publicidad en la Red

-Campañas de publicidad on-line Segmentación precisa y mayor control de los resultados

-Personalización de la campaña o Posibilidad de respuesta directa por parte del usuario

-Control de los resultados

• Marketing Relacional a través de Internet

-Creación de comunidades virtuales en torno a una marca o un producto o Programas de fidelización en Internet

-Desarrollo de juegos y concursos on-line

-El cliente puede responder e interactuar (mejora el conocimiento del cliente)

• Acceso a Servicios Electrónicos,como banca electrónica Asesoría jurídica y fiscal on-line, servicios de traducción on-line y servicios de las Administraciones Públicas (Hacienda, Seguridad Social, Ayuntamientos…).

• Gestión de Compras: participación en mercados digitales B2B Posibilidad de contactar con nuevos proveedores, subastas on-line y facturación telemática con EDI-Web Integración de sistemas de gestión.

• Desarrollo de Nuevos Servicios para los Clientes: servicios basados en información (seguimiento del estado de un pedido, información de facturación y consumo hasta la fecha, etc.) y servicio de asistencia y soporte postventa, automatizado y permanente (24 horas al día, 365 días al año).

• Nuevo Canal de Distribución (e-Commerce): desintermediación y acceso a nuevos mercados y clientes.

• Desarrollo de Nuevos Modelos de Negocio

E- commerce

El e commerce constituye un nuevo canal que ofrece la posibilidad de realizar transacciones 24 horas al día durante 365 días al año, con clientes de cualquier parte del mundo y permite acceder directamente al consumidor final, eliminando intermediarios y como consecuencia de esta desintermediación, como resultado se reducen los costes finales de los productos, se aceleran los procesos comerciales y se dota a la empresa de una mayor transparencia en el mercado.

Es muy importante saber que los recursos necesarios para poder vender a través de este canal no son muy elevados, si lo comparamos con otros canales que requieren de la presencia física mediante puntos de venta próximos a los clientes. Por tanto, basta con disponer de un servidor de transacciones seguro conectado permanentemente a Internet, la conexión con un sistema de pago estándar mediante un acuerdo con una entidad financiera, y un buen servicio de logística, para lo cual se puede contratar una empresa especializada en transporte urgente con cobertura mundial.

Tipos de e commerce:

• Business-to-Business (B2B):

Comercio entre empresas,

• Business-to-Customer (B2C):

Comercio entre las empresas y los consumidores finales,

• Business-to-Administration (B2A):

Relaciones entre las empresas y las administraciones públicas,

• Business-to-Emp!oyees (B2E):

Relaciones entre las empresas y sus empleados.

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