Course Category: Administración y gestión (AYG)

Formación y orientación laboral (C_IND0010)

Estos cursos tienen una vocación netamente laboral. El trabajo es una parte fundamental de la vida de toda persona. De él obtenemos el dinero para hacer frente a nuestras necesidades y en él invertimos una buen parte de nuestro día a día. Una jornada laboral habitual se prolonga durante 8 horas. Todo trabajador debiera conocer los derechos que le asisten y los instrumentos y métodos de una búsqueda activa de trabajo, incluso a todo trabajador le convendría adquirir habilidades para solucionar los conflictos que pudieran surgir en el trabajo o conocer el comportamiento de las relaciones laborales, y en caso de que decidiera emprender la aventura de trabajar para sí mismo (fundar su propia empresa) conocer los pasos legales y la complejidad práctica de su sueño para abordarlo con éxito.

1. Introducción y objetivos.

 

2. El sistema educativo.

2.1. Sistema de Cualificaciones Profesionales
2.2. Yacimientos de empleo
2.3. Legislación educativa
2.4. Catálogo Nacional de Cualificaciones
2.5. Niveles de Cualificación
2.6. Familias Profesionales
2.7. Certificados de Profesionalidad
2.8. Reconocimiento y Acreditación
2.9. Programas de Cualificación Profesional Inicial

3. Objetivos y autoanálisis del futuro trabajador.

3.1. Define tu objetivo profesional:
3.2. Plan de búsqueda

4. Búsqueda de trabajo y bolsas de Empleo

4.1. Elaboración del Curriculum Vitae (CV) y la carta de presentación.
4.2. Claves para triunfar en la búsqueda de empleo
4.3. La ENTREVISTA DE TRABAJO
4.4. Dinámicas de Grupo
4.5. El tiempo de trabajo perdido, la gestión del tiempo
4.6. ¿Qué son las Agencias de colocación?

5. Prácticas, becas y contratos. Marcos en el centro de trabajo.

5.1. Aspectos de los contratos
5.2. Legislación laboral y su orden de aplicación.
5.3. Tipos de contratos laborales.

6. El auto empleo

 

Duración:

20 horas.

Evaluación:

Test y ejercicios prácticos

Actividades de gestión administrativa (ADGD0308)

Realizar las operaciones de la gestión administrativa de la compraventa de productos y servicios, tesorería y personal, así como la introducción de registros contables predefinidos, previa obtención y procesamiento y archivo de la información y documentación necesaria mediante los soportes convencionales o informáticos adecuados, siguiendo instrucciones definidas, en condiciones de seguridad, respecto a la normativa vigente y atendiendo a criterios de calidad definidos en la organización.

Índice

MF0976_2:Operaciones administrativas comerciales 160
UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial. 40
UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial. 80
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. 40

MF0979_2: Gestión operativa de tesorería 90

MF0980_2: Gestión auxiliar de personal 90

MF0981_2: Registros Contables 120
UF0515: Plan General de Contabilidad 90
UF0516: Aplicaciones informáticas de contabilidad 30

MF0973_1: Grabación de datos 90

MF0978_2: Gestión de archivos 60

MF0233_2: Ofimática 190
UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico. 30
UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. 30
UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. 50
UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. 50
UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información. 30

MP0111: Módulo de prácticas profesionales no laborales 80

Duración

Certificado de profesionalidad 880 horas.

Evaluación

Evaluación continua y pruebas al finalizar cada módulo formativo.

Auditor de sistemas de prevención de riesgos laborales (SAD022PO)

Analizar el contenido, la metodología y el procedimiento que hay que seguir en el desarrollo de una auditoría del sistema de gestión de prevención de riesgos laborales. Proporcionar una herramienta de estudio eficaz y práctica, así como de consulta y trabajo para todos aquellos prevencionistas interesados en adquirir la formación necesaria para ejercer profesionalmente como auditores del sistema de gestión de prevención de riesgos laborales y en conocer las distintas técnicas auditoras.

1. LA AUDITORÍA COMO INSTRUMENTO DE GESTIÓN EMPRESARIAL.

• Conceptos básicos sobre organización y gestión de empresas. Modelos.
• Organización específica de la Prevención: los Servicios de Prevención.
• AUDITORÍAS: Conceptos básicos. Tipos y campos de aplicación.
• Auditorías, normalización y certificación.
• La Auditoría de Prevención de Riesgos como «Auditoría legal».

2. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

• Necesidad y utilidad de los Sistemas de Gestión de la Prevención de Riesgos Laborales (SGPRL): Elementos básicos de un SGPRL.
• Modelos de SGPRL: Normas UNE y OHSAS; Directrices de OIT y UE.
• Integración de la gestión de la PRL.
• Los modelos de SGPRL frente a la Ley de Prevención.

3. LA LPRL (y su desarrollo) COMO SISTEMA DE PREVENCIÓN DE REFERENCIA.

• Análisis de la estructura normativa de la Prevención de riesgos Laborales.
• Aspectos reglamentarios específicos.
• Aplicación a las AAPP: Peculiaridades.

4. AUDITORÍAS REGLAMENTARIAS DEL SISTEMA DE PREVENCIÓN.

• Base legal y «alcance» de las auditorías de Prevención.
• Auditados y auditores: Requisitos y problemática.
• Contenido de la Auditoría de Prevención.
• Metodología.

5. TÉCNICAS AUDITORAS.

• Preparación de la Auditoría.
• Documentación básica.
• Ejecución. Informe.
• Actividades de seguimiento.

6. PRÁCTICA DE LA AUDITORÍA DE PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES.

 

Duración

150 horas.

Evaluación

Tipo test y proyecto.

Empresa e iniciativa emprendedora (C_IND0014)

Conocer las características y cualidades que tiene que desarrollar toda persona que va a dirigir un proyecto empresarial, de forma que sea capaz de afrontar todas estas exigencias con éxito. Identificar las exigencias y los principios que debe aceptar una persona que desea iniciar un proyecto empresarial. Reconocer las exigencias que implicar la puesta en marcha de una idea de negocio. Los asistentes identificarán los principales factores que se deben analizar en la idea de negocio para saber si es o no viable.

MÓDULO 1: EL EMPRENDEDOR /A. LA IDEA.

Introducción.
Objetivos.
1. Características generales que debe reunir el emprendedor.
2. Motivación para emprender el negocio.
3. No existen los negocios fáciles.
4. Actitudes y Aptitudes necesarias.
5. Sacrificios.
6. Entorno familiar.
7. Situación profesional.
8. Situación personal y económica.
9. El análisis previo de una idea de negocio: Las seis preguntas básicas.
9. 1. Las seis preguntas básicas.
9.1.1. ¿Es necesaria?
9.1.2. ¿Se puede vender?
9.1.3. ¿Se puede hacer? ¿Estoy en condiciones de afrontarla?
9.1.4. ¿Poseo los conocimientos para ponerla en marcha?
9.1.5. ¿Poseo el dinero suficiente?
9.1.6. ¿Es rentable?
10. Análisis del entorno: oportunidades de negocio.
11. La innovación y renovación permanente como filosofía, y estrategia de desarrollo: No existen los negocios para siempre.
Resumen.

MÓDULO 2: EL PLAN DE EMPRESA.

Introducción.
Objetivos.
1 Plan de Empresa: Tarjeta de presentación.
1.1. El Plan de Empresa: Herramienta de gestión de un negocio.
1.2. El Plan de Empresa: Herramienta de análisis de viabilidad.
2. Plan de General de empresa y planes parciales: estructura un plan de empresa.
3. Resumen del proyecto.
4. Pasos para la elaboración del Plan de empresa.
4.1. Presentación de promotores.
4.2. Plan de marketing.
4.3. Plan comercial.
4.4. Plan de organización.
Organización de Recursos Humanos.
Organización de la Producción.
4.5. Plan económico y financiero.
4.6. Plan de inversiones.
4.7. Plan de operaciones.
4.8. Aspectos jurídicos.
4.9. Conclusiones y análisis del riesgo.
Resumen.

MÓDULO 3: ANÁLISIS DE MERCADO Y PLAN DE MARKETING (1ª PARTE).

Introducción.
Objetivos.
1. Definición de mercado.
2. Los operadores de mercado.
3. Diferentes tipos de mercado.
3.1. Estacionalidad de mercado.
4. La segmentación de mercados.
4.1. Ventajas de la segmentación.
4.2. Criterios y proceso de segmentación.
4.3. Estrategias de segmentación.
5. Identificación del mercado meta de nuestro proyecto.
5.1. Planificación de la investigación del mercado.
5.2. Herramientas para el análisis del mercado.
6. Fuentes de información fiables para la realización de un estudio de mercado.
7. Identificación de las motivaciones de compra: Necesidad cubre.
8. Ciclo de vida del producto / servicio.
9. Análisis de la competencia.
10. Barreras de acceso.
Resumen.

MÓDULO 4: MARKETING (2ª PARTE)

Introducción.
Objetivos.
1. Introducción al marketing.
2. Definición de marketing.
2.1. Determinantes y políticas de marketing.
2.2. El marketing mix: las cuatro P.
2.3. Principios de actuación del marketing.
2.4. Instrumentos del marketing.
2.5. Marketing de las PYMES: características propias.
3. Producto servicio: concepto y tipos.
3.1. Tipos de productos.
3.2. El concepto de marca.
3.3. La oferta de productos / servicios.
4. Concepto de precio.
4.1. Factores que determinan la fijación de precios.
4.2. Metodología para la fijación de precios.
4.3. La discriminación del precio.
5. La distribución del producto servicio.
5.1. Tipos de canales de distribución.
5.2. Los canales básicos de distribución.
5.2. 1. Venta directa.
5.2.2. Venta a través de mayoristas.
5.2.3. Venta a través de detallistas.
5.2.4. Venta por medio de comisionistas.
5.3. Clases de distribución.
5.3. 1. Funciones y políticas de la distribución.
6. Promoción y publicidad: canales de comunicación.
6.1. Estrategia publicitaria.
6.2. La campaña publicitaria.
6.3. Los medios publicitarios.
6.3. 1. Medios publicitarios gráficos.
6.3.2. Medios publicitarios audiovisuales.
6.3.3. La publicidad directa.
6.3.4. Promoción y gestión del establecimiento.
6.4. Relaciones públicas e imagen de empresa.
Resumen.

MÓDULO 5: RECURSOS HUMANOS.

Introducción.
Objetivos.
1. La importancia de los recursos humanos.
1.1. La importancia de los recursos humanos en un proyecto empresarial.
1.2. Organigrama funcional del proyecto.
1.3. Determinación y valoración del puesto de trabajo: Análisis del puesto de trabajo.
1.4. Identificación de las funciones a realizar en cada puesto de trabajo.
1.5. Perfil profesional.
1.6. El salario.
1.7. Jornada de trabajo.
1.8. Canales de reclutamiento.
1.9. La entrevista de selección.
2. Legislación laboral.
2.1. Seguridad social de la empresa y del empleado.
2.2. Cálculo de costes sociolaborales.
2.3. El contrato de trabajo.
2.4. Tipos de contratos más ventajosos para la puesta en marcha de nuevos negocios.
2.4.1. Contratos temporales, los contratos formativos.
2.4.2. Otras modalidades de contratación temporal.
2.4.3. Contratos de trabajo a tiempo parcial.
2.4.4. Contratos de duración indefinida.
2.4.5. Forma y duración del contrato de trabajo.
2.5. La contratación de colaboradores externos: precisiones y factores a vigilar.
2.5.1. Subcontratación técnica o de producción.
2.5.2. Becarios.
2.6. La formación del personal como ventaja competitiva de empresa.
Resumen.

MÓDULO 6: ANÁLISIS ECONÓMICO FINANCIERO.

Introducción.
Objetivos.
1. Cómo se elabora un presupuesto.
1. 1. Análisis de los ingresos.
1.2. Análisis de las inversiones a realizar.
1.3. Gastos directos de explotación.
1.4. Costes indirectos.
1.5. Resultado análisis de sensibilidad.
2. Tesorería un negocio.
2.1. Definición.
2.2. Los flujos de caja.
2.3. Gastos mensuales.
2.4. Saldo inicial de caja.
2.5. Saldo Final.
3. Cuenta de pérdidas y ganancias.
3.1. Su utilidad.
3.2. Estructura.
3.3. Ingresos y gastos.
4. Balance.
4.1. Su utilidad.
4.2. Estructura.
4.3. Activo y Pasivo.
4.4. Periodificación.
5. Ratios principales.
6. Fuentes de financiación.
6.1. Propia.
6.2. Recursos híbridos entre financiación propia y ajena.
6.3. Fuentes de financiación ajena.
6.4. Productos financieros clásicos: costes y tipos de amortización.
6.5. Negociación de la financiación.
Resumen.

MÓDULO 7: ANÁLISIS JURÍDICO-FISCAL.

Introducción.
Objetivos.
1. Factores que influyen en la forma jurídica.
1.1. Número de socios.
1.2. Coste.
1.3. Complejidad administrativa.
1.4. Fiscalidad.
1.5. Responsabilidad patrimonial.
1.6. Imagen.
1.7. Exigencias legales.
1.8. Ayudas y subvenciones a obtener: concursos públicos.
2. Formas jurídicas a las que se puede optar.
2.1. Trabajador autónomo, profesional.
2.2. Sociedad Civil / Comunidad de bienes.
2.3. Las sociedades mercantiles.
2.4. Sociedades de responsabilidad limitada.
2.5. Sociedades anónimas.
2.6. Las nuevas sociedades laborales.
2.7. Cooperativos de Trabajo Asociado. Sociedades.
2.8. Sociedades mercantiles personalistas (colectivas y comanditarias).
3. La constitución de la sociedad.
3.1. Requisitos formales para la constitución.
3.2. Otras obligaciones administrativas.
4. Responsabilidad patrimonial en cada uno de los casos.
4.1. Responsabilidad patrimonial.
4.2. Puntualización. La responsabilidad de los administradores.
5. Régimen de la seguridad social para los socios trabajadores en cada forma.
5.1. Sociedades colectivas y comanditarias.
5.2. Sociedades mercantiles anónimos y limitados.
5.3. Sociedades cooperativas.
5.4. Sociedades civiles y comunidad de bienes.
5.5. Otras obligaciones de inscripción en el régimen especial de trabajadores autónomos.
5.6. Coste.
5.7. Obligaciones laborales.
5.8. Prestaciones.
5.8.1. Prestaciones contributivas y prestaciones no contributivas.
5.8.2. Contingencias cubiertas.5.8.3. Enumeración de las prestaciones.
5.8.4. Características de las prestaciones del Régimen de autónomos.
6. Régimen fiscal de las diferentes opciones.
6.1. Impuesto sobre la renta de las personas físicas. IRPF.
6.2. Impuesto sobre sociedades. Tipo aplicable a cada forma obligaciones principales.
6.3. Regímenes especiales. IVA.
6.4. Impuesto de actividades económicas. IAE.
6.5. Prorratas por actividad.
7. Los nuevos servicios de VENTANILLA ÚNICA.
Resumen. Anexo: “Ideas claras para crear tu empresa: Respuestas claras a preguntas sencillas”.

MÓDULO 8: EL PLAN DE PUESTA EN MARCHA.

Introducción.
Objetivos.
1. La planificación empresarial.
1.1. Definición y características.
1.2. Ventajas y limitaciones de la planificación.
1.3. El proceso de planificación de la empresa.
2. El Plan de Operaciones.
2.1. La planificación de Proyectos.
2.1.1. Estrategias, tácticas y medios.
2.1.2. Los pasos de la puesta en marcha.
Resumen.

Duración

40 horas.

Evaluación

Test y ejercicios prácticos.

Delegado de protección de datos (ADGD387PO)-OC18

Gestiona el sistema de protección de datos.

Normativa general de protección de datos

1. Introducción.
2. Contexto normativo.
3. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Fundamentos.
4. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Principios.
5. Derechos de los individuos.
6. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Medidas de cumplimiento.
7. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Responsabilidad proactiva.
8. El Reglamento Europeo de Protección de Datos. Delegados de protección de datos (DPD, DPO o Data Privacy Officer).
9. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Transferencias internacionales de datos.
10. El Reglamento Europeo de Protección de Datos y actualización de LOPD. Las autoridades de control.
11. Directrices de interpretación del RGPD.
12. Normativas sectoriales afectadas por la protección de datos.
13. Normativa española con implicaciones en protección de datos.
14. Normativa europea con implicaciones en protección de datos.
15. Resumen.

Responsabilidad activa

1. Introducción.
2. Análisis y gestión de riesgos de los tratamientos de datos personales.
3. Metodologías de análisis y gestión de riesgos.
4. Programa de cumplimiento de protección de datos y seguridad en una organización.
5. Seguridad de la información.
6. Evaluación de impacto de protección de datos (EIPD).
7. Resumen.

Técnicas para garantizar el cumplimiento de la normativa de protección de datos

1. Introducción.
2. La auditoría de protección de datos.
3. Auditoría de sistemas de información.
4. La gestión de la seguridad de los tratamientos.
5. Otros conocimientos.
6. Resumen.

Duración

880 horas.

Evaluación

Test y ejercicios prácticos.

Contabilidad financiera (ADGD039PO)-OC18

MF0976_2:Operaciones administrativas comerciales 160
UF0349: Atención al cliente en el proceso comercial. 40
UF0350: Gestión administrativa del proceso comercial. 80
UF0351: Aplicaciones informáticas de la gestión comercial. 40

MF0979_2: Gestión operativa de tesorería 90

MF0980_2: Gestión auxiliar de personal 90

MF0981_2: Registros Contables 120
UF0515: Plan General de Contabilidad 90
UF0516: Aplicaciones informáticas de contabilidad 30

MF0973_1: Grabación de datos 90

MF0978_2: Gestión de archivos 60

MF0233_2: Ofimática 190
UF0319: Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico. 30
UF0320: Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos. 30
UF0321: Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo. 50
UF0322: Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales. 50
UF0323: Aplicaciones informáticas para presentaciones gráficas de información. 30

MP0111: Módulo de prácticas profesionales no laborales 80

Duración

Certificado de profesionalidad 880 horas.

Evaluación

Test y ejercicios prácticos

Operaciones auxiliares de servicios administrativos (ADGG0408)

Distribuir, reproducir y transmitir la información y documentación requeridas en las tareas administrativas y de gestión, internas y externas, así como realizar trámites elementales de verificación de datos y documentos a requerimiento de técnicos de nivel superior con eficacia, de acuerdo con instrucciones o procedimientos establecidos.

Índice

MF0969_1: Técnicas administrativas básicas de oficina. (150 horas)
• UF0517: Organización empresarial y de recursos humanos. (30 horas)
• UF0518: Gestión auxiliar de la correspondencia y paquetería en la empresa. (30 horas)
• UF0519: Gestión auxiliar de documentación económico-administrativa y comercial. (90 horas)
MF0970_1: Operaciones básicas de comunicación. (120 horas)
• UF0520: Comunicación en las relaciones profesionales. (50 horas)
• UF0521: Comunicación oral y escrita en la empresa. (70 horas)
MF0971_1: (Transversal) Reproducción y archivo. (120 horas)
• UF0513: Gestión auxiliar de archivo en soporte convencional o informático. (60 horas)
• UF0514: Gestión auxiliar de reproducción en soporte convencional o informático. (60 horas)
MP0112: Módulo de prácticas profesionales no laborales de operaciones auxiliares de
servicios administrativos y generales. (40 horas)

Duración

430 horas.

Evaluación

Evaluación de seguimiento al finalizar cada unidad formativa y una prueba de evaluación al finalizar cada módulo formativo.

Adaptación al Reglamento General de Protección de Datos (C_DES0045)

Objetivos Generales:
– Describir la finalidad de la Ley Orgánica de Protección de Datos.
– Reconocer la importancia del cumplimiento de la ley y las sanciones que conlleva su incumplimiento.
– Identificar los diferentes métodos de cumplimiento.

Objetivos Específicos
– Conocer la herramienta “meiquer” para llevar la gestión y almacenamiento centralizado de la información susceptible de LOPD.
– Realizar la adaptación de su empresa a la LOPD.
– Poder llevar a cabo un control propio de la LOPD en su empresa.

1. Conocer la Ley

2. Aplicación

.-Mi cuenta
.-Tareas
.-Administración de usuarios
.-Configuración
.-Ayuda

3. Herramientas

.-Grupos de ficheros
.-Empresas de servicios externos
.-Contratos
.-Clausulas legales
.-Soluciones ejercicio derecho
.-Notificaciones a la AEPD
.-Repositorio de archivos

4. Principales registros utilizados

.-Incidencias
.-Autorizaciones E/S de soportes
.-Movimientos de soportes
.-Autorizaciones de copia
.-Control de acceso
.-Controles periódicos de cumplimiento
.-Auditorias

5. Informes y documentos a realizar

.-Documento de Seguridad
.-Sistema LOPD
.-Normativa
.-Señalética

Práctica:

Se realizará como práctica final el caso de una empresa real.

Duración

40 horas.

Evaluación

Test y ejercicios prácticos.

Gestión de calidad: ISO 9001: 2015 (C_IND0016)

Objetivos generales
Se pretende, dotar a los participantes de los conocimientos, habilidades y competencias exigidos a gestores, ejecutivos y directivos en lo referente a Gestión, Control y Auditoría de la Calidad en las empresas actuales con independencia de su tamaño y sector de actividad.
Objetivos específicos
• Gestión de la calidad en el momento actual y en su proyección futura a corto, medio y largo plazo.
• Conocimiento, planificación de su aplicación, puesta en práctica y control de los resultados producidos por la utilización aislada o conjunta de herramientas y técnicas para la gestión de la calidad.
• Conocimiento del enfoque, contextualización, ámbito, alcance, características, componentes y aplicabilidad de la función de calidad, actividades de calidad y sistema de calidad.
• Planificación, programación, documentación, implantación, gestión, control, auditoría, certificación y mejora de Sistemas de Calidad ISO 9000.
• Planificación, programación, documentación, implantación y gestión de auditorías de calidad.
• Despliegue de la función de calidad hacia el mercado para el estudio de consumidores, clientes y competidores.
• Planificación, programación, documentación, implantación, gestión, control, autoevaluación y mejora del Sistema Europeo de Excelencia Empresaria (EFQM).
• Planificación, programación, documentación, implantación, gestión, medida, control, y mejora de la calidad de servicio y de atención al cliente.
• Planificación, programación, documentación, implantación, de los Sistemas de Control de la Calidad de Productos y Servicios

TEMA 0.- Introducción a la Gestión de Calidad

1.- Introducción a la Gestión de Calidad.

TEMA 1.- Conceptos Básicos

1.- ¿Qué es la calidad?.
2.- Terminología de la calidad.
3.- La calidad según la norma ISO8402.
4.- ¿Qué significa realmente calidad total?.
Ejercicios.

TEMA 2.- Evolución del Concepto de Calidad y de su Entorno

1.- La historia contemporánea de la calidad.
2.- Principios, ideas de los grandes expertos en temas de calidad.
3.- El entorno sociocultural, las diferencias entre Japón y Occidente.
Ejercicios.

TEMA 3– Necesidad e Importancia de la Estrategia de la Calidad

1.- ¿Por qué es necesaria la calidad?.
2.- ¿Por qué las empresas no se han preocupado hasta hoy por los temas de calidad?.
Ejercicios.

TEMA 4.- Las Herramientas de la Calidad

1.- La mejora continúa.
2.- El ciclo de Deming o ciclo de mejoría.
3.- Círculos de calidad y Grupos de mejora.
4.- Voluntad y sugerencias.
5.- Formación y aprendizaje.
6.- Normas.
Ejercicios.

TEMA 5.- La Gestión de la Calidad

1.- La Gestión de la calidad.
2.- Cuatro niveles de gestión de calidad.
3.- La calidad total.
4.- Del control de calidad a la gestión de la calidad total.
5.- Planificación de la calidad.
6.- El coste de la calidad.
Ejercicios.

TEMA 6.- Sistemas de Calidad

1.- ¿Qué es un sistema de calidad?.
2.- Pilares básicos de todo sistema de calidad.
3.- Sistema de calidad ISO 9000.
Ejercicios.

TEMA 7.- Auditorias internas

1.- Normativa de referencia. Norma UNE-EN-ISO 9001:2008.
2.- Conceptos generales de una auditoría.
3.- Técnicas de auditoría.
4.- Aspectos humanos.
5.- Casos prácticos. Simulación de una auditoría en una empresa ficticia.

Duración

60 horas.

Evaluación

Test y ejercicios prácticos.