Descripción
Nuestro curso online sepe de Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas tiene por objetivo “Utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.”
Esta formación es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.
¿Qué aprenderás con la formación online de Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas?
Estos cursillos online gratuitos te facilitaran los conocimientos profesionales relacionados con:
- LA COMUNICACIÓN
- 1. La comunicación.
- 2. El proceso de comunicación.
- 3. La comunicación telefónica.
- 4. Normas generales ante el teléfono.
- 5. La voz.
- LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
- 1. Fases de las llamadas.
- 2. Escucha activa.
Es un programa completo con:
- Apuntes desarrollados por profesionales con experiencia, muchos de ellos a través de libros editados.
- Agenda con la programación docente.
- Guía del alumno.
- Temario.
- Contenidos multimedia, animaciones o videos del profesor.
- Foro.
- Pruebas prácticas, test y ejercicios.
- Exámenes de evaluación.
Y, si superas las distintas pruebas, la expedición de un título reconocido con el aval de Fundación Orbe Zero
¿Duración de formación de Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas?
El curso se realiza en modalidad online con una duración de 40 horas.
¿Qué ventajas tiene el curso online de Atención telefónica a clientes y tratamiento de situaciones conflictivas?
La formación online son estudios que se realizan en modalidad de formación no presencial a través de un dispositivo con conexión a Internet, esto es, que requieren de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).
El curso está dirigido a trabajadores en búsqueda activa de empleo. Es una formación para mejorar conocimiento en la familia profesional de COMERCIO Y MARKETING y de forma más concreta en COMPRAVENTA.
Los estudiantes pueden estudiar desde su casa o desde cualquier sitio en el que tengan conexión a Internet.
Descubre un amplio contenido de formación sin coste para impulsar tu negocio o carrera profesional. Aprende todo lo que necesites.
Fórmate con nuestros Cursos Online. Alcanza tus metas profesionales de la mano de un centro con experiencia.
