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Curso para empleados on line de Control de quejas y reclamaciones, bonificado

76,00 

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

UD1. Gestión de quejas y reclamaciones

1.1. Conceptos generales.
1.2. Objeciones.
1.3. Quejas.
1.4. Reclamaciones.
1.5. Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
1.5.1. Por teléfono.
1.5.2. Por escrito.
1.5.3. Presencialmente.
1.6. Pautas para aumentar una atención de calidad.
UD2. Desarrollo de un sistema eficaz de gestión de reclamaciones.
2.1. Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
2.2. Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
2.3. Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.
UD3. Sondeos de mejoras.
3.1. Medición de la satisfacción del cliente.
3.2. Cuestionarios.
3.3. Sondeos de mejora.
3.4. Tipos de sondeos.
3.5. ¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
3.6. Niveles de gestión.
3.7. Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.
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Descripción

La formación on line de Control de quejas y reclamaciones tiene por objetivo “Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Esta formación es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.

¿Qué aprenderás con la formación online de Control de quejas y reclamaciones?

Estos elearning te facilitarán los conocimientos profesionales relacionados con:

  • UD1. Gestión de quejas y reclamaciones
  • Conceptos generales.
  • Objeciones.
  • Quejas.
  • Reclamaciones.
  • Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
  • Por teléfono.
  • Por escrito.
  • Presencialmente.
  • Pautas para aumentar una a

Es un programa completo con:

  • Apuntes desarrollados por profesionales con experiencia, muchos de ellos a través de libros editados.
  • Agenda con la programación docente.
  • Guía del alumno.
  • Temario.
  • Contenidos multimedia, animaciones o videos del profesor.
  • Foro.
  • Pruebas prácticas, test y ejercicios.
  • Exámenes de evaluación.

Y, si superas las distintas pruebas, la expedición de un título reconocido con el aval de Fundación Orbe Zero

¿Duración de formación de Control de quejas y reclamaciones?

El curso se realiza en modalidad online con una duración de 20 horas.

¿Qué ventajas tiene el curso online de Control de quejas y reclamaciones?

La formación online son estudios que se realizan en modalidad de formación no presencial a través de un dispositivo con conexión a Internet, esto es, que requieren de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El curso está dirigido a desempleados y trabajadores en régimen general. Es una formación para mejorar conocimiento en la familia profesional de ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN y de forma más concreta en ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA.

Los estudiantes pueden estudiar desde su casa o desde cualquier sitio en el que tengan conexión a Internet.

Descubre un amplio contenido de formación sin coste para impulsar tu negocio o carrera profesional. Aprende todo lo que necesites.

Fórmate con nuestros Cursos Online. Alcanza tus metas profesionales de la mano de un centro con experiencia.

1 valoración en Curso para empleados on line de Control de quejas y reclamaciones, bonificado

  1. ajgomezesteban

    Este curso gratis para trabajadores con inquietudes por reforzar la formación profesional para el empleo ha cumplido todas mis expectativas para poder encontrar después un trabajo en este sector. Además, es un curso bonificable.

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