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Cursos online gratuitos y homologados de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

266,00 

Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

UD1. COMUNICACIÓN BÁSICA

1.1. Elementos básicos de escucha activa.
1.2. Comunicación no verbal.
1.3. Ideas básicas en comunicación.
1.4. Concepto de Asertividad.
1.5. Perfil del profesional asertivo.
1.6. Definición de empatía.
1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.
1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.
UD2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS
PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS
2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.
2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.
2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.
2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.
UD3 BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS
3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.
3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.
3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.
3.4. Funcionamiento básico de las emociones.
3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.
3.6. Técnicas de autocontrol emocional.

Descripción

Nuestro curso online sepe de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles tiene por objetivo “Identificar y valorar conductas empáticas y asertivas en la atención al público.

Esta formación es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.

¿Qué aprenderás con la formación online de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles?

Estos formación on line te facilitaran los conocimientos profesionales relacionados con:

  • COMUNICACIÓN BÁSICA
  • 1. Elementos básicos de escucha activa.
  • 2. Comunicación no verbal.
  • 3. Ideas básicas en comunicación.
  • 4. Concepto de Asertividad.
  • 5. Perfil del profesional asertivo.
  • 6. Definición de empatía.
  • 7. Requisitos para utilizar la e

Es un programa completo con:

  • Apuntes desarrollados por profesionales con experiencia, muchos de ellos a través de libros editados.
  • Agenda con la programación docente.
  • Guía del alumno.
  • Temario.
  • Contenidos multimedia, animaciones o videos del profesor.
  • Foro.
  • Pruebas prácticas, test y ejercicios.
  • Exámenes de evaluación.

Y, si superas las distintas pruebas, la expedición de un título reconocido con el aval de Fundación Orbe Zero

¿Duración de formación de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles?

El curso se realiza en modalidad online con una duración de 70 horas.

¿Qué ventajas tiene el curso online de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles?

La formación online son estudios que se realizan en modalidad de formación no presencial a través de un dispositivo con conexión a Internet, esto es, que requieren de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El curso está dirigido a trabajadores en búsqueda activa de empleo. Es una formación para mejorar conocimiento en la familia profesional de COMERCIO Y MARKETING y de forma más concreta en COMPRAVENTA.

Los estudiantes pueden estudiar desde su casa o desde cualquier sitio en el que tengan conexión a Internet.

Descubre un amplio contenido de formación sin coste para impulsar tu negocio o carrera profesional. Aprende todo lo que necesites.

Fórmate con nuestros Cursos Online. Alcanza tus metas profesionales de la mano de un centro con experiencia.

1 valoración en Cursos online gratuitos y homologados de Comunicación y atención al usuario en situaciones difíciles

  1. ajgomezesteban

    Este curso a distancia para profesionales del sector y personas con inquietudes en el mismo me ha servido muchísimo para profundizar en mis conocimientos sobre este mismo sector.

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