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Formación online homologada Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas

152,00 

  • Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.

UD1. El comercio.

    • 1.1. Introducción.

 

    • 1.2. La distribución.

 

    1.3. Los intermediarios.

UD2. La orientación y localización del negocio.

    • 2.1. La orientación hacia el cliente.

 

    • 2.2. Definición del negocio y segmentación del Mercado.

 

    • 2.3. La combinación del Marketing.

 

    • 2.4. La imagen de la tienda.

 

    2.5. La localización del establecimiento.

UD3. El Merchandising.

    • 3.1. El Merchandising.

 

    • 3.2. El Merchandising para el fabricante y para el detallista.

 

    • 3.3. La implantación del establecimiento.

 

    • 3.4. Estudio del lineal.

 

    • 3.5. La disposición del establecimiento.

 

    3.6. El exterior de la tienda.

UD4. Publicidad y promoción en el punto de venta.

    • 4.1. La publicidad. Concepto.

 

    • 4.2. Decisiones a tomar.

 

    • 4.3. Objetivos.

 

    • 4.4. Presupuestos.

 

    • 4.5. Los medios usados en publicidad.

 

    • 4.6. El mensaje publicitario.

 

    • 4.7. La promoción en el punto de venta.

 

    4.8. Técnicas de promoción de ventas.

UD5. Atención al cliente.

    • 5.1. Introducción.

 

    • 5.2. La atención al cliente es una labor personal.

 

    • 5.3. Empatía e identificación.

 

    • 5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.

 

    • 5.5. El conocimiento de los productos.

 

    • 5.6. El cliente.

 

    • 5.7. Seguimiento del cliente.

 

    • 5.8. Conocimiento del cliente.

 

    • 5.9. Tratamiento personal del cliente.

 

    • 5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

 

    5.11. El teléfono.

UD6. El servicio al cliente.

    • 6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.

 

    • 6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

 

    6.3. Tipos de servicios a clientes.

UD7. Gestión de compras.

    • 7.1. Las compras.

 

    • 7.2. El surtido de productos.

 

    • 7.3. Selección de proveedores.

 

    • 7.4. Gestión de Stocks o de existencias.

 

    7.5. La gestión del almacén.

UD8. El control de caja.

    • 8.1. Las cajas registradoras.

 

    • 8.2. Códigos de barra.

 

    8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

Descripción

Nuestro curso online sepe de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas tiene por objetivo “Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.

Esta formación es fácil de aprender y solo se requiere tener conocimientos elementales.

¿Qué aprenderás con la formación online de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas?

Estos cursos gratuitos online para desempleados te facilitaran los conocimientos profesionales relacionados con:

  • El comercio.
  • 1. Introducción.
  • 2. La distribución.
  • 3. Los intermediarios.
  • La orientación y localización del negocio.
  • 1. La orientación hacia el cliente.
  • 2. Definición del negocio y segmentación del Mercado.
  • 3. La combinación del Marketing.

Es un programa completo con:

  • Apuntes desarrollados por profesionales con experiencia, muchos de ellos a través de libros editados.
  • Agenda con la programación docente.
  • Guía del alumno.
  • Temario.
  • Contenidos multimedia, animaciones o videos del profesor.
  • Foro.
  • Pruebas prácticas, test y ejercicios.
  • Exámenes de evaluación.

Y, si superas las distintas pruebas, la expedición de un título reconocido con el aval de Fundación Orbe Zero

¿Duración de formación de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas?

El curso se realiza en modalidad online con una duración de 40 horas.

¿Qué ventajas tiene el curso online de Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas?

La formación online son estudios que se realizan en modalidad de formación no presencial a través de un dispositivo con conexión a Internet, esto es, que requieren de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC).

El curso está dirigido a trabajadores en búsqueda activa de empleo. Es una formación para mejorar conocimiento en la familia profesional de COMERCIO Y MARKETING y de forma más concreta en MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS.

Los estudiantes pueden estudiar desde su casa o desde cualquier sitio en el que tengan conexión a Internet.

Descubre un amplio contenido de formación sin coste para impulsar tu negocio o carrera profesional. Aprende todo lo que necesites.

Fórmate con nuestros Cursos Online. Alcanza tus metas profesionales de la mano de un centro con experiencia.

1 valoración en Formación online homologada Fundamentos de gestión y atención al cliente para tiendas

  1. ajgomezesteban

    Este curso gratis para trabajadores con inquietudes por reforzar la formación profesional para el empleo ha cumplido todas mis expectativas para poder encontrar después un trabajo de atención al cliente.

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