Gestión de calidad: ISO 9001: 2015 (C_IND0016)

Descripción

Gestión de calidad: ISO 9001: 2015 (C_IND0016)

Objetivos generales
Se pretende, dotar a los participantes de los conocimientos, habilidades y competencias exigidos a gestores, ejecutivos y directivos en lo referente a Gestión, Control y Auditoría de la Calidad en las empresas actuales con independencia de su tamaño y sector de actividad.
Objetivos específicos
• Gestión de la calidad en el momento actual y en su proyección futura a corto, medio y largo plazo.
• Conocimiento, planificación de su aplicación, puesta en práctica y control de los resultados producidos por la utilización aislada o conjunta de herramientas y técnicas para la gestión de la calidad.
• Conocimiento del enfoque, contextualización, ámbito, alcance, características, componentes y aplicabilidad de la función de calidad, actividades de calidad y sistema de calidad.
• Planificación, programación, documentación, implantación, gestión, control, auditoría, certificación y mejora de Sistemas de Calidad ISO 9000.
• Planificación, programación, documentación, implantación y gestión de auditorías de calidad.
• Despliegue de la función de calidad hacia el mercado para el estudio de consumidores, clientes y competidores.
• Planificación, programación, documentación, implantación, gestión, control, autoevaluación y mejora del Sistema Europeo de Excelencia Empresaria (EFQM).
• Planificación, programación, documentación, implantación, gestión, medida, control, y mejora de la calidad de servicio y de atención al cliente.
• Planificación, programación, documentación, implantación, de los Sistemas de Control de la Calidad de Productos y Servicios

TEMA 0.- Introducción a la Gestión de Calidad

1.- Introducción a la Gestión de Calidad.

TEMA 1.- Conceptos Básicos

1.- ¿Qué es la calidad?.
2.- Terminología de la calidad.
3.- La calidad según la norma ISO8402.
4.- ¿Qué significa realmente calidad total?.
Ejercicios.

TEMA 2.- Evolución del Concepto de Calidad y de su Entorno

1.- La historia contemporánea de la calidad.
2.- Principios, ideas de los grandes expertos en temas de calidad.
3.- El entorno sociocultural, las diferencias entre Japón y Occidente.
Ejercicios.

TEMA 3– Necesidad e Importancia de la Estrategia de la Calidad

1.- ¿Por qué es necesaria la calidad?.
2.- ¿Por qué las empresas no se han preocupado hasta hoy por los temas de calidad?.
Ejercicios.

TEMA 4.- Las Herramientas de la Calidad

1.- La mejora continúa.
2.- El ciclo de Deming o ciclo de mejoría.
3.- Círculos de calidad y Grupos de mejora.
4.- Voluntad y sugerencias.
5.- Formación y aprendizaje.
6.- Normas.
Ejercicios.

TEMA 5.- La Gestión de la Calidad

1.- La Gestión de la calidad.
2.- Cuatro niveles de gestión de calidad.
3.- La calidad total.
4.- Del control de calidad a la gestión de la calidad total.
5.- Planificación de la calidad.
6.- El coste de la calidad.
Ejercicios.

TEMA 6.- Sistemas de Calidad

1.- ¿Qué es un sistema de calidad?.
2.- Pilares básicos de todo sistema de calidad.
3.- Sistema de calidad ISO 9000.
Ejercicios.

TEMA 7.- Auditorias internas

1.- Normativa de referencia. Norma UNE-EN-ISO 9001:2008.
2.- Conceptos generales de una auditoría.
3.- Técnicas de auditoría.
4.- Aspectos humanos.
5.- Casos prácticos. Simulación de una auditoría en una empresa ficticia.

Duración

60 horas.

Evaluación

Test y ejercicios prácticos.